GENERALIDADES
VALUE STORE desea brindarte la mejor experiencia de compra a través de su página @URL_WEB, por eso te informamos de nuestras políticas de cambios y/o devoluciones.
Para ejercer el derecho de devolución, cambio de producto, deberá seguir con las siguientes condiciones generales:
CONDICIONES GENERALES
Las devoluciones y/o cambios se deben coordinar a través de las línea telefónica @TELEFONO, o vía whatsapp en el horario de lunes a viernes de 8:00am a 03.00 pm.
Es requisito indispensable presentar el ticket de compra para gestionar un cambio y/o devolución. Además, se deberá presentar el documento de identidad físico del titular de la tarjeta en caso de que el pago haya sido realizado con Tarjeta de crédito o del titular de la compra en caso que se haya cancelado con cualquier otro medio de pago.
El producto debe estar en óptimo estado: en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, con accesorios y componentes completos y sin haber sido utilizado ni consumido.
El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo
No aplica para ventas corporativas
Todo cambio y/o devolución de compra online inmediata se gestionará por E-commerce, luego que el cliente valide la entrega del pedido, y se procederá bajo los lineamientos establecidos.
DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
Solo se aceptarán devoluciones dentro de estos plazos:
Para productos perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 24 horas luego de realizar la compra/recibir pedido.
Para productos No perecibles se podrá hacer la solicitud del cambio y/o devolución hasta 48 horas después de realizar la compra/recibir pedido.
Si el cambio es por un error de VALUE STORE, se realizará el recojo en la dirección del pedido original del cliente sin costo adicional para él, en caso de no encontrarse la persona solicitante, indicar la persona autorizada para el cambio y/o devolución. De no encontrarse el cliente durante la fecha y hora pactada se procederá a tomar evidencia (foto y llamada telefónica al cliente) lo cual lo realiza el auxiliar de despacho, posterior a ello, se dará por anulado el cambio sin derecho a posteriores reclamos por el mismo producto y compra. El personal del transporte que recogerá el producto y entregará el cambio se encuentra autorizado circunstancia a revisar el producto a recoger y entregar el cambio del producto.
El cliente podrá rechazar la entrega de cualquier producto al momento del despacho si considera que no está en las condiciones requeridas. El cliente debe revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, luego de ello se asume la responsabilidad del cliente.
La devolución del monto se realizará en el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.
En el caso de tarjetas de crédito, el plazo de devolución de dinero dependerá de las políticas del banco emisor de la tarjeta del cliente.
La devolución de mercadería implica la generación de un comprobante de pago vinculado a la transacción original, denominado “Nota de crédito”, así mismo implica la entrega física (devolución) de la mercadería por parte del cliente.
